Die Kreditkarte wird nicht abgerufen

Was Sie lernen werden:

• Identifikation häufiger Ursachen für ausbleibende Kreditkarten-Importe in Nuumera.
• Anleitung zur manuellen Aktualisierung und Neuverknüpfung Ihrer Kreditkartenverbindung via finAPI oder Qwist.
• Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Dubletten bei der Neuanbindung.
• Checkliste der Informationen, die das Support-Team für eine zügige Bearbeitung benötigt.

Obwohl die Kreditkarte korrekt eingerichtet und ein passendes Buchungskonto zugewiesen wurde, erscheinen keine Umsätze in Nuumera? Viele Ursachen für dieses Verhalten lassen sich mit wenigen Handgriffen selbst lösen. Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei der Fehlerdiagnose und bietet Lösungen für den Kreditkartenabruf über finAPI oder Qwist. Die hier dokumentierten Schritte helfen uns zudem, eine Support-Anfrage im Bedarfsfall effizient zu bearbeiten.

Fehlerdiagnose: Warum fehlen Kreditkartenumsätze?

1) Prüfung auf allgemeine Störungen
Kontrollieren Sie zunächst, ob Ihr Kreditinstitut aktuell Wartungsarbeiten durchführt oder Störungen beim Datenexport vorliegen. Informationen dazu finden Sie häufig direkt in Ihrem Online-Banking oder in unserem Bankenmonitoring, das den aktuellen Status der Schnittstellen überwacht.

2) Autorisierung für Drittanbieter (PSD2)
Einige Banken erfordern eine explizite Freischaltung des Kontenabrufs durch externe Dienste im Online-Banking. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Bankportals nach Begriffen wie „Kontoinformationsdienst“ oder „Schnittstellenzugriff“, oder kontaktieren Sie Ihren Bankberater, um sicherzustellen, dass der Zugriff für Nuumera-Partner erlaubt ist.

3) Sichtbarkeit in den Verbindungseinstellungen
Navigieren Sie zu „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“. Ist die Verbindung dort gelistet?

finAPI
In der Übersicht sollte ein Eintrag für finAPI erscheinen. Über „Bearbeiten“ können Sie die verknüpften Konten einsehen. Stellen Sie sicher, dass die Einrichtung gemäß der initialen Anleitung erfolgt ist.

Qwist
Prüfen Sie, ob unter Qwist die betroffene Kreditkarte als verknüpftes Konto angezeigt wird.

Fehlerbehebung: Praktische Schritte

1) Manuellen Abruf initiieren
Stoßen Sie die Synchronisation händisch an, indem Sie im Menü „Zahlungen“ oben rechts auf „Zahlungen abrufen“ klicken.

finAPI
Wählen Sie Ihre Bank aus und klicken Sie auf „Abrufen“. Folgen Sie den anschließenden Anweisungen.

Qwist
Klicken Sie auf „Abrufen“, loggen Sie sich in Ihren Qwist-Account ein und wählen Sie „Aktualisieren“, um den Prozess zu starten.

2) Neuverknüpfung der Schnittstelle
Sollte der Abruf weiterhin scheitern, kann eine Neuanbindung der Kreditkarte helfen. Dies ist oft nötig, wenn die Bank technische Parameter geändert hat oder die Sicherheits-Token abgelaufen sind. In den „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“ sehen Sie, über welchen Partner Ihre Karte angebunden ist.

finAPI

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
2. Löschen Sie die bestehende finAPI-Verbindung über „Entfernen“.
3. Prüfen Sie unter „Zahlungen“, bis zu welchem Datum die letzten Umsätze importiert wurden.
4. Binden Sie die Kreditkarte bei finAPI neu an.
5. Wählen Sie nach dem Datenabruf „bestehendes Buchungskonto verwenden“ und ordnen Sie es der korrekten Karte zu.
6. Eine Sanduhr im Bereich „Zahlungen“ zeigt den laufenden Hintergrundabruf an.

Qwist

1. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
2. Entfernen Sie den verknüpften Qwist-Account.
3. Notieren Sie sich das Datum des letzten erfolgreichen Zahlungsimports.
4. Wählen Sie „Verbindung hinzufügen“ → „Bankverbindung über Qwist“ → „Jetzt einrichten“.
5. Loggen Sie sich ein, wählen Sie das Konto und klicken Sie auf „Aktualisierung“ (ggf. TAN-Eingabe nötig).
6. Schließen Sie den Vorgang mit „Beenden“ ab.

Sollten weiterhin keine Daten erscheinen, löschen Sie das Konto innerhalb der Qwist-Maske (über die drei Punkte am Konto) und initialisieren Sie es dort komplett neu, bevor Sie es in Nuumera wieder verknüpfen.

Support-Ticket eröffnen

Falls die Selbsthilfe-Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Web-Formular unter der Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“. Bitte geben Sie folgende Details an:

1. System-E-Mail Ihres Nuumera-Accounts (siehe Unternehmensdaten)
2. Name der Schnittstelle (finAPI oder Qwist)
3. Bei Qwist: Ihre dortige Login-E-Mail-Adresse
4. Bankname und BIC
5. Letzte 4 Ziffern der Kreditkarten-IBAN/Nummer
6. Betroffener Zeitraum der fehlenden Umsätze
7. Screenshot etwaiger Fehlermeldungen

Diese Daten ermöglichen uns eine gezielte Eskalation an unsere Schnittstellenpartner und eine schnelle Problemlösung.