Hier finden Sie eine Übersicht möglicher Gründe, warum die Übermittlung von Belegen via E-Mail an Nuumera fehlgeschlagen sein könnte.
Absenderadresse nicht autorisiert
Bitte kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse, von der aus Sie senden, als autorisierte Versandadresse in den „Einstellungen“ → „Belegübertragung/Schnittstellen/API-Zugang“ → „Belegübertragung per E-Mail“ hinterlegt wurde. Berücksichtigen Sie dabei, dass Weiterleitungsregeln E-Mails oft im Namen der ursprünglichen Quelladresse versenden. In solchen Fällen muss auch die Adresse des ursprünglichen Absenders (z. B. des Rechnungsstellers) registriert werden. Falls Sie keine Fehlermeldung erhalten, ist dies meist ein deutliches Zeichen dafür, dass die Absenderadresse noch nicht legitimiert wurde.
Inkorrekte Empfängeradresse
Stellen Sie sicher, dass die Zieladresse für Ihre Dokumente korrekt auf „@belege.nuumera.de“ endet, um Fehlleitungen zu vermeiden. Die exakte und vollständige E-Mail-Adresse für Ihren Beleg-Upload finden Sie in Ihrem Account unter „Einstellungen“ → „Belegübertragung per E-Mail“. An dieser Stelle können Sie zudem sämtliche Adressen freischalten, die für den Versand genutzt werden sollen.
E-Mails werden nicht zugestellt
Um den Versandweg zu testen, setzen Sie testweise eine weitere E-Mail-Adresse in das CC-Feld. So können Sie unmittelbar prüfen, ob die Nachricht Ihren Postausgang erfolgreich verlassen hat und ob die Adressierung der Nuumera Beleg-E-Mail korrekt vorgenommen wurde.
Besonderheiten bei Apple Mail
Bei der Nutzung von Apple Mail (sowohl unter macOS als auch auf dem iPhone) werden Dateianhänge häufig als sogenannte „Inline-Attachments“ eingebettet. Solche Formate können aus Sicherheitsgründen nicht automatisiert verarbeitet werden.
Ob ein Anhang als Inline-Element versendet wird, lässt sich prüfen, indem Sie die Nachricht an sich selbst senden und den E-Mail-Header einsehen.
Taucht dort der Begriff „Content-Disposition: inline;“ auf, ist der Anhang eingebettet. Dies kann vorkommen, selbst wenn die Datei in anderen Programmen wie Gmail wie ein regulärer Anhang aussieht.
Inline-Attachments am Mac deaktivieren
Wenn Sie Dokumente aus Apple Mail an Nuumera schicken, wählen Sie vor dem Absenden in der Menüleiste unter „Format“ die Option „In reinen Text umwandeln“. Dies verhindert die Erzeugung von Inline-Attachments.
Inline-Attachments auf dem iPhone unterbinden
Tippen Sie auf dem iPhone nach der Auswahl des Dokuments innerhalb Ihrer E-Mail-App auf die Datei. Dort lässt sich die Option „als Anhang versenden“ auswählen.
Funktion des Beleguploads in der Web-Oberfläche testen
Laden Sie das entsprechende Dokument testweise direkt über die Benutzeroberfläche hoch. So lässt sich feststellen, ob ein generelles Problem mit der Datei oder dem Format vorliegt. Eine detaillierte Aufstellung potenzieller Fehlerquellen finden Sie in unserem Beitrag zu den Fehlermeldungen beim Belegupload.
Konnten Sie das Problem nicht lösen?
Sollte der Belegversand per E-Mail trotz Prüfung aller oben genannten Punkte nicht funktionieren, lassen Sie uns bitte folgende Informationen zukommen:
- Einen Screenshot Ihrer hinterlegten Belegempfangsadresse in Nuumera
- Einen Screenshot der autorisierten Versandadressen aus Ihrem Nuumera-Account
- Den vollständigen Header der betreffenden E-Mail (daraus sollten Absender, Zieladresse, Zeitstempel, Betreff sowie der Tag „Content-Disposition: attachment;“ ersichtlich sein).
Wir werden anschließend umgehend analysieren, warum die Zustellung in Ihrem Fall blockiert wurde.