Was Sie lernen werden:
- Strategien zur Fehlerbehebung bei Schwierigkeiten mit der Bankverknüpfung via finAPI oder Qwist.
- Checkliste, um die Ursachen von Verbindungsproblemen eigenständig einzugrenzen.
- Essenziell notwendige Schritte zur Wiederherstellung einer stabilen Bankanbindung.
- Erforderliche Informationen für die Eröffnung eines Support-Tickets, um eine zügige Bearbeitung zu garantieren.
Checkliste und Lösungsstrategien
Sollte die Verknüpfung Ihres Bankkontos oder Ihrer Kreditkarte über finAPI oder Qwist nicht wie gewünscht funktionieren, finden Sie hier hilfreiche Prüfpunkte und Lösungsansätze.
Die hier gesammelten Details unterstützen uns dabei, die Fehlerquelle zügig zu identifizieren und Ihre Support-Anfrage effizient zu bearbeiten.
Häufig lassen sich Probleme durch diese Schritte direkt beheben. Zudem wird ersichtlich, ob die Ursache bei der Kommunikation zwischen Nuumera und der Schnittstelle liegt oder ob die Störung zwischen der Bank und den Partnern finAPI bzw. Qwist besteht.
Die im Zuge dieser Prüfung ermittelten Daten sind für uns essenziell, um gegebenenfalls eine Störungsmeldung bei finAPI oder Qwist einzureichen und eine schnellstmögliche Lösung herbeizuführen.
Abgleich der Zugangsdaten
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden. Loggen Sie sich dazu testweise direkt in Ihr reguläres Online-Banking ein. Um Übertragungsfehler zu vermeiden, empfiehlt es sich, das Passwort zunächst in einem Textdokument zu erfassen und von dort per Kopieren und Einfügen sowohl in das Bankportal als auch in die Maske von finAPI/Qwist zu übertragen.
Prüfen Sie zudem, welche spezifischen Login-Daten vom Schnittstellen-Partner angefordert werden. In manchen Fällen weichen diese von Ihren gewohnten Online-Banking-Daten ab. Entsprechende Hinweise finden Sie meist direkt oberhalb des Eingabefeldes der jeweiligen Schnittstelle.
Falls Sie Ihre Zugangsdaten bei finAPI oder Qwist gespeichert und diese später in Ihrem Bankportal geändert haben, müssen Sie die bestehende Verknüpfung in Nuumera einmal vollständig trennen und das Konto neu anbinden.
Wichtig bei der Neuverknüpfung:
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Statusprüfung und bekannte Bank-Störungen
In unserer Übersicht zum aktuellen Anbindungsstatus können Sie jederzeit einsehen, ob für Ihr spezifisches Kreditinstitut derzeit allgemeine Wartungsarbeiten oder Störungen bekannt sind.
Freigabe für Kontoinformationsdienste
Aufgrund der PSD2-Regularien fordern einige Banken eine explizite Aktivierung für den Zugriff durch externe Kontoinformationsdienste. Diese Einstellung lässt sich üblicherweise direkt in Ihrem Online-Banking-Profil vornehmen.
Suchen Sie im Zweifel auf der Website Ihrer Bank nach dem Begriff „Kontoinformationsdienst“ oder „Schnittstellenzugriff Drittanbieter“.
Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen, eröffnen Sie bitte einen Support-Fall wie nachfolgend beschrieben.
Support-Anfrage erstellen
Falls die oben genannten Maßnahmen keine Besserung brachten, eröffnen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team.
Wählen Sie hierzu die Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“ und nennen Sie im Betreff sowohl den Namen des Schnittstellenpartners als auch den Ihrer Bank.
Bitte ergänzen Sie in Ihrer Nachricht folgende Details:
- Verwendete Schnittstelle (finAPI oder Qwist)
- Die in Ihrem Nuumera-Account hinterlegte System-E-Mail-Adresse (einzusehen in den Unternehmensdaten)
- Bei Nutzung von Qwist: Ihre dort verwendete Login-E-Mail-Adresse
- Vollständiger Name der Bank inklusive BIC
- Die letzten vier Stellen der IBAN des betroffenen Kontos
- Der exakte Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) Ihres letzten Verbindungsversuchs für eine präzise Log-Analyse
- Ein Screenshot der angezeigten Fehlermeldung
Diese Angaben sind zwingend erforderlich, damit wir Ihr Anliegen fundiert an finAPI oder Qwist weiterleiten können. Vollständige Daten sind der Schlüssel zu einer raschen Problemlösung.