Was Sie lernen werden:
- Erfahren Sie, welche Informationen bei importierten Zahlungen in Nuumera fehlen oder fehlerhaft sein können.
- Verstehen Sie, ab wann eine Meldung beim Support aufgrund unvollständiger Transaktionsdaten notwendig ist.
- Identifizieren Sie die spezifischen Details, die für eine effiziente Support-Anfrage bereitgehalten werden müssen.
- Erkennen Sie die Bedeutung vollständiger Daten für eine zügige Fehlerbehebung durch unsere Partner.
In seltenen Fällen können Zahlungen in Nuumera unvollständig dargestellt werden. Dies ist der Fall, wenn folgende Kerndaten fehlen oder inkorrekt übertragen wurden:
- Name der Gegenpartei (Zahlungsempfänger/Zahlungspflichtiger)
- Verwendungszweck
Die Transaktion besteht in diesem Szenario lediglich aus dem Buchungsdatum und dem Betrag, ohne weitere Zuordnungshinweise.
Sollte dieses Fehlerbild bei Ihnen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und eröffnen Sie einen Support-Fall gemäß der nachfolgenden Anleitung.
Support-Fall eröffnen
Bei unvollständigen Zahlungsinformationen eröffnen Sie bitte ein Ticket über unser Web-Formular. Wählen Sie die Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“ und nennen Sie im Betreff den Namen des Schnittstellenpartners sowie den Namen Ihrer Bank. Bitte ergänzen Sie in der Beschreibung folgende Pflichtangaben:
- System-E-Mail Ihres Nuumera-Accounts (einzusehen in den Unternehmensdaten)
- Verwendete Schnittstelle (finAPI oder Qwist)
- Bei Nutzung von Qwist: Die E-Mail-Adresse Ihres Qwist-Accounts (Login-Adresse)
- Vollständiger Name der Bank inklusive BIC
- Die letzten 4 Ziffern der IBAN des betroffenen Kontos
- Der exakte Zeitraum, in dem die unvollständigen Zahlungen aufgetreten sind
- Ein aussagekräftiger Screenshot der fehlerhaften Zahlungsdarstellung
Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um die Störung gezielt an finAPI oder Qwist zur Analyse weiterzuleiten. Nur durch vollständige Angaben können wir eine schnelle Korrektur der Datensätze erwirken.