Was Sie lernen werden:
- Prüfung, ob fehlende Transaktionen in Nuumera durch versehentlich gelöschte Einträge verursacht wurden.
- Identifikation des spezifischen Zeitraums fehlender Zahlungen zur präzisen Fehlerdiagnose.
- Checkliste der Daten, die für eine Eskalation an finAPI oder Qwist benötigt werden.
- Anleitung zur Erstellung eines Support-Tickets für fehlende Bankumsätze über das Nuumera Web-Formular.
Dieser Artikel befasst sich mit dem Szenario, dass einzelne, zurückliegende Zahlungen in Nuumera fehlen, während der Abruf aktueller Transaktionen weiterhin reibungslos funktioniert.
Checkliste zur Fehlerdiagnose
Falls einzelne Zahlungen in Nuumera nicht angezeigt werden, helfen Ihnen die folgenden Prüfpunkte dabei, das Problem entweder direkt zu lösen oder die Ursache für eine gezielte Support-Anfrage einzugrenzen.
Prüfung auf gelöschte Transaktionen
Einmal gelöschte Zahlungen werden vom System nicht erneut automatisch abgerufen und erscheinen daher nicht mehr in Ihrer Kontenübersicht. Bitte kontrollieren Sie unbedingt Ihre Filtereinstellungen und nutzen Sie die Volltextsuche. Verwenden Sie hierzu die Funktion „Filter zurücksetzen“. Sollten Zahlungen tatsächlich gelöscht worden sein, können Sie diese entweder als manuelle Zahlungen (über die drei Punkte oben rechts im Bereich „Zahlungen“) wieder hinzufügen oder alternativ per CSV-Datei importieren.
Eingrenzung des Zeitraums
Betrifft die Lücke einen exakt definierbaren Zeitraum (z. B. einen bestimmten Tag oder Monat in der Vergangenheit)? Oder fehlen lediglich vereinzelte, wahllose Buchungen? Sollten Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen der letzten Tage fehlen, liegt vermutlich eine generelle Störung des Abrufs vor. In diesem Fall finden Sie passende Lösungsansätze in unserem Artikel zu Problemen beim Zahlungsabruf.
Vorgehensweise bei fortbestehendem Problem
Sollten die oben genannten Punkte nicht zur Lösung führen, kontaktieren Sie uns bitte und eröffnen Sie einen Support-Fall wie nachfolgend beschrieben.
Support-Fall eröffnen
Falls die Selbsthilfe-Schritte keine Klärung brachten, erstellen Sie bitte ein Ticket über unser Web-Formular. Wählen Sie für eine korrekte Priorisierung die Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“. Geben Sie als Betreff den Namen des Schnittstellenpartners (finAPI oder Qwist) sowie den Namen Ihrer Bank an. Bitte ergänzen Sie in den Details folgende Informationen:
- Die in Ihrem Nuumera-Account hinterlegte System-E-Mail (siehe Unternehmensdaten).
- Angabe der genutzten Schnittstelle (finAPI oder Qwist).
- Bei Nutzung von Qwist: Ihre dortige Login-E-Mail-Adresse.
- Vollständiger Name der Bank inklusive BIC.
- Die letzten 4 Stellen der IBAN des betroffenen Kontos.
- Der exakte Zeitraum, in dem Zahlungen fehlen.
- Ein aussagekräftiger Screenshot, der den Abgleich zwischen Ihrem tatsächlichen Kontoauszug und der Ansicht in Nuumera zeigt (Lücken deutlich erkennbar).
Diese Angaben sind zwingend erforderlich, um den Sachverhalt fundiert an finAPI oder Qwist weiterzuleiten. Vollständige Daten sind die Voraussetzung für eine schnelle Identifikation und Behebung des Fehlers.