Es werden keine Zahlungen mehr abgerufen, obwohl das Konto weiterhin verknüpft ist

Was Sie lernen werden:

• Überprüfung des Abrufstatus Ihrer Transaktionen in Nuumera und Identifikation potenzieller Bankstörungen.
• Schritte zur Fehlerbehebung, einschließlich des manuellen Anstoßens von Importen und der Neuanbindung via finAPI oder Qwist.
• Wichtige Präventionsmaßnahmen gegen Dubletten und die korrekte Kontenzuordnung bei der Wiederverbindung.
• Anleitung zur Eröffnung eines Support-Tickets inklusive der erforderlichen Daten, falls die Selbsthilfe-Optionen nicht ausreichen.

Ausgangssituation

Die Synchronisation Ihres Bankkontos mit Nuumera funktionierte bisher einwandfrei und es wurden keine Änderungen an den Einstellungen vorgenommen. Dennoch scheint der Prozess bei finAPI bzw. Qwist dauerhaft im Status „Abrufen“ zu verweilen, ohne neue Daten zu liefern.

Analyse und Prüfpunkte

Für den automatisierten Datentransfer Ihrer Bank- und Kreditkartendaten nutzt Nuumera die spezialisierten Schnittstellen finAPI und Qwist.
Sollte der Abruf stocken, können Sie durch gezielte Prüfungen zur schnellen Ursachenfindung beitragen. Die folgenden Schritte klären oft, ob die Störung innerhalb der Nuumera-Umgebung liegt oder die Kommunikation zwischen Ihrem Institut und dem Schnittstellenpartner betroffen ist.
Die im Rahmen dieser Prüfung gesammelten Details sind essenziell, falls wir für Sie eine offizielle Störungsmeldung bei finAPI oder Qwist einreichen müssen.

Läuft der Abrufprozess noch?

Den aktuellen Status erkennen Sie an einem Sanduhr-Symbol in der unteren rechten Ecke im Menü „Zahlungen“. Um den Prozess zu verifizieren, laden Sie die Seite neu. Ist die Sanduhr weiterhin sichtbar, arbeitet das System noch am Datenimport. Verschwindet das Symbol, ist der Vorgang abgeschlossen.

Liegen bankseitige Störungen vor?

Falls die Sanduhr nicht mehr erscheint, aber keine neuen Umsätze importiert wurden, prüfen Sie bitte zunächst die Verfügbarkeit Ihres Online-Bankings. Oft finden sich dort bereits Hinweise auf Wartungsarbeiten oder technische Einschränkungen seitens der Bank.

Zusätzlich können Sie in unserem Bankenmonitoring prüfen, ob uns bereits generelle Störungen für Ihr Institut gemeldet wurden.

Lösungsansätze

1. Manuellen Kontenabruf anstoßen

Versuchen Sie, den Import händisch zu forcieren. Klicken Sie dazu im Bereich „Zahlungen“ oben rechts auf die Schaltfläche „Zahlungen abrufen“.

1. finAPI: Wählen Sie Ihre Bank aus der Liste, klicken Sie auf „Abrufen“ und folgen Sie dem Prozess.
2. Qwist: Loggen Sie sich nach Klick auf „Abrufen“ in Ihr Qwist-Profil ein und wählen Sie „Aktualisieren“.

2. Verbindung zur Schnittstelle erneuern

Gelegentlich verlieren Verknüpfungen durch bankseitige Updates oder abgelaufene Sicherheitszertifikate ihre Funktionalität. In solchen Fällen ist eine Neuanbindung ratsam.

Unter „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“ sehen Sie, über welchen Partner (Logo) Ihr Konto verknüpft ist. Diese Information finden Sie auch in der „Kontenverwaltung“ direkt unter dem Kontotyp.

1. finAPI neu verbinden:
   1. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
   2. Entfernen Sie die bestehende finAPI-Verknüpfung.
   3. Notieren Sie sich im Menü „Zahlungen“ das Datum des letzten Imports, um Dubletten zu vermeiden.
   4. Binden Sie die Bank bei finAPI neu an.
   5. Wählen Sie nach erfolgreicher Verifizierung „bestehendes Buchungskonto verwenden“ und ordnen Sie es dem korrekten Konto zu.
2. Qwist neu verbinden:
   1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
   2. Löschen Sie den verknüpften Qwist-Account.
   3. Prüfen Sie das letzte Importdatum unter „Zahlungen“.
   4. Wählen Sie „Verbindung hinzufügen“ → „Bankverbindung über Qwist“ → „Jetzt einrichten“.
   5. Loggen Sie sich ein, wählen Sie das Konto und führen Sie die „Aktualisierung“ durch (ggf. TAN nötig).

Sollten bei Qwist trotz Sanduhr keine Daten einlaufen, löschen Sie die Bankverbindung innerhalb der Qwist-Maske (über die drei Punkte am Konto) und initialisieren Sie diese komplett neu, bevor Sie die Verknüpfung in Nuumera wieder herstellen.

Wichtig bei der Neuanbindung: Kein automatischer Abgleich: Es erfolgt keine Prüfung gegen bereits importierte Daten. Zeitraum festlegen: Setzen Sie das „Importiere ab“-Datum korrekt, um doppelte Buchungen zu vermeiden. Konto-Matching: Wählen Sie immer „bestehendes Buchungskonto verwenden“.

3. Schnittstellenwechsel in Betracht ziehen

Wenn die Neuanbindung beim selben Partner erfolglos bleibt, kann ein Wechsel der Schnittstelle die Lösung sein:

1. Entfernen Sie die bestehende Verbindung unter „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
2. Verknüpfen Sie das Konto stattdessen über den jeweils anderen Partner (siehe Anleitungen für finAPI oder Qwist).

Support-Fall eröffnen

Sollten alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, eröffnen Sie bitte ein Ticket über unser Web-Formular in der Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“. Bitte geben Sie folgende Daten an:

• System-E-Mail Ihres Nuumera-Accounts (siehe Unternehmensdaten).
• Genutzte Schnittstelle (finAPI/Qwist).
• Bei Qwist: Ihre dortige Login-E-Mail-Adresse.
• Vollständiger Name der Bank inklusive BIC.
• Die letzten 4 Stellen der IBAN des betroffenen Kontos.
• Der betroffene Zeitraum.
• Ein Screenshot etwaiger Fehlermeldungen.

Diese Informationen ermöglichen uns eine schnelle Weiterleitung an die technischen Teams unserer Partner.