Was Sie lernen werden:
- Identifikation und effizientes Löschen doppelter Transaktionen in Nuumera.
- Strategische Prüfpunkte zur Ermittlung der Ursache von Duplikaten.
- Einfluss der Kontenverknüpfung und manueller Importe auf die Datenqualität.
- Checkliste für die Eröffnung eines Support-Tickets bei hartnäckigen Synchronisationsfehlern.
Es kann vorkommen, dass Zahlungen auf einem Buchungskonto in Nuumera doppelt erscheinen, obwohl diese auf dem realen Kontoauszug Ihrer Bank nur einmal aufgeführt sind. Solche Duplikate weisen unter Umständen einen abweichenden Verwendungszweck oder ein minimal verschobenes Datum auf.
Analyse und Prüfpunkte
Für den automatisierten Abruf Ihrer Bank- und Kreditkartendaten nutzt Nuumera die Schnittstellenpartner finAPI und Qwist. Treten Unregelmäßigkeiten wie doppelte Buchungen auf, helfen uns Ihre Vorab-Prüfungen dabei, die Fehlerquelle schnell einzugrenzen.
Die folgenden Ansätze klären oft, ob die Ursache in der Konfiguration innerhalb von Nuumera liegt oder ob eine fehlerhafte Datenübermittlung zwischen Ihrem Institut und der Schnittstelle vorliegt.
Sollte eine Eskalation an finAPI oder Qwist notwendig sein, benötigen wir die im Zuge dieser Prüfung gesammelten Informationen, um eine schnelle Fehlerbehebung zu erwirken.
Quantität der Duplikate: Einzelfälle oder Systematik?
Tritt das Problem nur bei vereinzelten Transaktionen auf oder ist ein kompletter Zeitraum betroffen? Bitte erstellen Sie in jedem Fall einen aussagekräftigen Screenshot, der sowohl die Duplikate in Nuumera als auch die einfache Buchung auf Ihrem Bankbeleg zeigt.
Ausschluss von Bedienfehlern
- Wurde das Konto eventuell neu verknüpft und dabei ein fälschlicherweise zu frühes „Importiere ab“-Datum gewählt?
- Wurden Daten zusätzlich per CSV-Import eingespielt, während die automatische Schnittstelle bereits aktiv war?
Sollte eine dieser Ursachen zutreffen, können Sie die Duplikate manuell über das Aktionsmenü (die drei Punkte rechts neben der Zahlung) entfernen.
Um mehrere Zahlungen gleichzeitig zu löschen, markieren Sie die Checkboxen links neben den Transaktionen und wählen Sie die Sammellöschung. Über „Alle auswählen“ am Seitenende können Sie auch ganze Seiten leeren.
Wichtiger Hinweis:Nutzen Sie die Funktion „Kontostand berechnen“ im Bereich „Abschluss“, um die Konsistenz Ihrer Daten zu prüfen. Weicht der berechnete Stand in Nuumera vom tatsächlichen Banksaldo ab, kontrollieren Sie bitte auch, ob der Anfangsbestand korrekt hinterlegt wurde. |
Support-Fall eröffnen
Sollten die Duplikate weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Web-Formular. Wählen Sie die Kategorie „Frage zur Bankenanbindung“ und nennen Sie im Betreff den Partner (finAPI/Qwist) sowie den Namen Ihrer Bank. Bitte fügen Sie folgende Details bei:
- System-E-Mail Ihres Nuumera-Accounts.
- Verwendete Schnittstelle (finAPI oder Qwist).
- Bei Qwist: Ihre Login-E-Mail-Adresse des Qwist-Accounts.
- Bankname und BIC.
- Letzte 4 Stellen der IBAN des betroffenen Kontos.
- Exakter Zeitraum der Dublettenbildung.
- Screenshot-Vergleich (Nuumera vs. Online-Banking/Kontoauszug).
Diese Informationen sind zwingend erforderlich, um den Sachverhalt an unsere Partner zu eskalieren. Vollständige Angaben sind die Basis für eine zügige Lösung.