Kein Zahlungsabruf trotz erfolgreicher Verknüpfung des Kontos

Was Sie lernen werden:

• Erste Schritte zur Fehlerdiagnose, wenn die Kontoverknüpfung zwar erfolgreich war, aber keine Umsätze erscheinen.
• So prüfen Sie den Synchronisationsstatus und identifizieren mögliche Störungen bei Ihrem Kreditinstitut.
• Detaillierte Anleitungen zur manuellen Aktualisierung und Neuanbindung Ihres Kontos via finAPI oder Qwist.
• Kriterien für einen Schnittstellenwechsel und Checkliste für die Eröffnung eines Support-Tickets.

Die Verknüpfung Ihres Bankkontos mit Nuumera wurde ohne Fehlermeldung abgeschlossen, jedoch werden keine Transaktionen importiert? Falls für dieses Konto noch nie Umsätze übertragen wurden, finden Sie hier die passenden Lösungswege.

Analyse und Prüfpunkte

Für den automatisierten Abruf Ihrer Finanzdaten nutzt Nuumera die Schnittstellen von finAPI und Qwist. Sollte der Datenfluss stocken, helfen uns Ihre Vorab-Prüfungen dabei, die Ursache schnellstmöglich einzugrenzen.

Oft lassen sich Probleme durch einfache Maßnahmen beheben. Zudem wird durch diese Schritte ersichtlich, ob die Störung innerhalb von Nuumera liegt oder die Kommunikation zwischen Bank und Schnittstellenpartner betroffen ist.

Die hierbei gesammelten Details sind für uns essenziell, um gegebenenfalls eine Störungsmeldung bei unseren Partnern finAPI oder Qwist einzureichen.

Ist der Abrufprozess noch aktiv?

Ob ein Import aktuell läuft, erkennen Sie an einem kleinen Popup mit einer Sanduhr in der unteren rechten Ecke des Menüs „Zahlungen“. Um den Status zu verifizieren, laden Sie die Seite neu. Bleibt die Sanduhr sichtbar, arbeitet das System noch. Erst nach dem Verschwinden des Symbols ist der Vorgang abgeschlossen.

Liegen bankseitige Einschränkungen vor?

Sollte die Sanduhr verschwunden sein, ohne dass Zahlungen erscheinen, prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit Ihres Online-Bankings. Achten Sie dort auf Hinweise zu Wartungsarbeiten oder technischen Updates.

In unserem Bankenmonitoring können Sie zudem einsehen, ob für Ihr Institut bereits bekannte Störungen vorliegen.

Lösungsansätze

1. Manuellen Import starten

Stoßen Sie die Synchronisation händisch an, indem Sie im Menü „Zahlungen“ oben rechts auf die Schaltfläche „Zahlungen abrufen“ klicken.

1. finAPI: Wählen Sie Ihre Bank aus, klicken Sie auf „Abrufen“ und folgen Sie den Anweisungen.
2. Qwist: Loggen Sie sich in Ihr Qwist-Profil ein, wählen Sie „Aktualisieren“ und führen Sie den Prozess zu Ende.

2. Bankverbindung neu initialisieren

Gelegentlich verlieren bestehende Verknüpfungen durch technische Umstellungen bei den Banken ihre Gültigkeit. Eine Neuanbindung beim selben Partner ist hier oft die Lösung.

Unter „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“ erkennen Sie am Logo, welche Schnittstelle genutzt wird. In der „Kontenverwaltung“ steht diese Information direkt unter dem Kontotyp.

1. finAPI:
   1. Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“.
   2. Löschen Sie die finAPI-Verbindung per Klick auf „Entfernen“.
   3. Prüfen Sie unter „Zahlungen“, ob bereits Fragmente importiert wurden, um Dubletten zu vermeiden.
   4. Binden Sie die Bank neu an und wählen Sie „bestehendes Buchungskonto verwenden“.
2. Qwist:
   1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“ und entfernen Sie den Account.
   2. Wählen Sie „Verbindung hinzufügen“ → „Bankverbindung über Qwist“ → „Jetzt einrichten“.
   3. Loggen Sie sich ein, wählen Sie das Konto und klicken Sie auf „Aktualisierung“.
   4. Schließen Sie den Vorgang mit „Beenden“ ab.

Sollte Qwist weiterhin keine Daten liefern, löschen Sie das Konto innerhalb der Qwist-Ansicht (über die drei Punkte am Konto) und starten Sie die Initialisierung dort komplett neu.

Wichtig bei der Neuverknüpfung: Manueller Zeitraum: Legen Sie das „Importiere ab“-Datum präzise fest. Konto-Zuordnung: Wählen Sie im Prozess immer „bestehendes Buchungskonto verwenden“.

3. Schnittstelle wechseln

Bleiben die Umsätze auch nach der Neuanbindung aus, empfehlen wir den Wechsel des Partners:

1. Entfernen Sie die bestehende Verbindung unter „Einstellungen“.
2. Verknüpfen Sie das Konto über den jeweils anderen Partner (finAPI oder Qwist), wie im Artikel Wechsel der Schnittstelle beschrieben.

Support-Fall eröffnen

Falls diese Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Web-Formular (Kategorie: „Frage zur Bankenanbindung“). Bitte halten Sie folgende Daten bereit:

1. Ihre Nuumera System-E-Mail.
2. Die genutzte Schnittstelle (finAPI/Qwist).
3. Bei Qwist: Ihre Login-E-Mail-Adresse.
4. Bankname und BIC.
5. Die letzten 4 Ziffern der IBAN.
6. Der betroffene Zeitraum.
7. Ein Screenshot etwaiger Fehlermeldungen.

Vollständige Angaben sind Voraussetzung für eine zügige Bearbeitung durch unsere Partner.