Hier finden Sie eine Übersicht potenzieller Probleme sowie bekannter Fehlermeldungen und Lösungsvorschläge, wenn Ihr Amazon-Abrechnungsbericht nicht automatisch in Nuumera importiert werden kann.
Der Report steht noch nicht zur Verfügung
Nuumera importiert Ihre Transaktionen erst, wenn eine Auszahlung („Payout“) erfolgt ist und Amazon einen Settlement Report erstellt hat. Alle Buchungen dieses Berichts werden anschließend übertragen. Sofern Sie die „Schnelle Verarbeitung“ in den Einstellungen Ihrer Amazon-Schnittstelle nicht aktiviert haben, kann der vollständige Import je nach Transaktionsvolumen einige Zeit in Anspruch nehmen.
Weitere Details hierzu finden Sie im Artikel Amazon: Funktionsweise der Schnittstelle.
Um die Frequenz der Berichtserstellung zu erhöhen, können Sie das Auszahlungsintervall in Ihrem Seller Central anpassen oder eine Auszahlung manuell anstoßen. Ohne manuelle Änderung erfolgen Auszahlungen standardmäßig alle 14 Tage.
Settlement Reports stehen in der Regel etwa 24 Stunden nach dem Payout über die API bereit. Erst ab diesem Zeitpunkt startet die Übertragung zu Nuumera.
Reports sind bereits archiviert
Amazon stellt Settlement Reports im Seller Central nur für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung, bevor sie archiviert werden.
Um ältere Daten abzurufen, müssen Sie diese Berichte erneut anfordern. Klicken Sie dazu direkt am archivierten Settlement Report auf die Schaltfläche „Bericht anfordern“. Nach ca. 24 Stunden ist der Report wieder über die Schnittstelle erreichbar.
Sobald der Bericht bereitsteht, können Sie den Abruf manuell anstoßen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben.
Benötigtes Format ist nicht verfügbar
Sollte der Import aufgrund eines falschen Formats scheitern, kontaktieren Sie bitte den Amazon-Support über Ihr Seller Central. Bitten Sie den Support darum, den „Settlement Report Type“ in Ihrem „Merchant Portal Backend“ auf „ALL“ umzustellen.
Reports manuell importieren
Wenn Berichte fehlen (z. B. weil sie nicht automatisch abgeholt wurden), haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können den Bericht über die Settlement Report ID nachladen oder die Datei manuell im TAB-Format (TSV) hochladen.
Settlement Reports über Report-ID nachladen
Um die Report-ID zu finden, laden Sie den Bericht im Seller Central über „Abrechnungsbericht herunterladen“ herunter. Der Dateiname der heruntergeladenen Datei entspricht der Settlement Report ID.
Tragen Sie diese ID in Nuumera auf der Startseite im Amazon-Widget ein, um den Import zu starten. Das System ruft den Report dann gezielt über die API ab. Den Fortschritt können Sie direkt im Widget verfolgen.
Settlement Reports im TAB-Format (TSV) importieren
Falls Sie einen Bericht manuell korrigieren müssen, laden Sie ihn als Textdatei herunter. Öffnen Sie die Datei mit einem Texteditor (empfohlen: Notepad++, nicht Excel!), beheben Sie die Fehler und speichern Sie die Datei erneut im TAB-Format.
Gehen Sie in Nuumera über das Zahnrad-Symbol zum „Datenimport“ und wählen Sie den Reiter „Amazon Report“.
| Wichtig: Die Report-Nummer für den Import entspricht dem Dateinamen des originalen Amazon-Downloads (nicht der ID innerhalb des Dokuments). |
Fehlerhafte Berichte korrigieren
- Nutzen Sie zum Bearbeiten Notepad++. Excel zerstört beim Speichern oft die notwendige Tabstopp-Formatierung.
- Lassen Sie sich in Notepad++ „Alle Zeichen“ (Tabstopps) anzeigen, um die Spaltenstruktur zu prüfen.
- Anhand der Fehlercodes 2 oder 3 im Log sehen Sie, in welcher Zeile Spalten fehlen oder zu viel sind. Korrigieren Sie dies durch Hinzufügen/Löschen von Tabstopps.
- Prüfen Sie die Datei auf fehlerhafte Zeilenumbrüche, oft nach dem Wort „Adjustment“.
- Speichern Sie die Datei unter dem exakten ursprünglichen Dateinamen als .txt oder .tsv ab und laden Sie diese erneut hoch.
Fehlermeldungen im Log verstehen
Den Status und Fehler-Logs finden Sie unter „Zahlungen“ → „Zahlungen abrufen“ im Bereich „Reports in Verarbeitung“.
report sum not zero after import
Die Summe der Zahlungen ergibt nicht Null. Amazon stellt oft kurz darauf einen korrigierten Bericht bereit. Laden Sie diesen erneut. Falls der Fehler bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
report sums not matching after processing
Die Summe ergibt nach dem Import nicht Null. Prüfen Sie, ob Zahlungen doppelt vorhanden sind oder fälschlicherweise auf ein Backup-Konto gebucht wurden.
error(s) with state 6 found!
Dies bedeutet, dass die Zahlungen bereits importiert wurden. Das System überspringt Duplikate automatisch. Kein Handlungsbedarf.
invalid file format / ERRORCODE: 1
Der Bericht hat das falsche Format (z. B. XML statt Abrechnungsformat). Prüfen Sie die Report-ID und stellen Sie sicher, dass das „Abrechnungsformat“ im Seller Central aktiv ist.
ERRORCODE 2 / ERRORCODE 3
Formatierungsfehler (zu viele oder zu wenige Spalten). Folgen Sie der Anleitung zur manuellen Korrektur mit Notepad++.
no account found for marketplaceID
Der Marktplatz ist in Nuumera noch nicht angelegt. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Banken und Zahlungsdienstleister“ → „Amazon“ und klicken Sie auf „Marktplätze aktualisieren“.
Request is throttled
Amazon begrenzt aktuell die Anzahl der Anfragen. Sie müssen nichts tun; der Import startet automatisch etwas später neu.
